已购延保服务的苹果手机"烧焦"送修 1个多月过去没有任何进展

温州乐清的周先生反映，4月份他的苹果手机被车给压坏了，送去维修，对方告诉他十五个工作日内能修好，现在一个多月过去了，手机还在检测。

周先生的手机是iphone 12 pro max，2020年12月份买的，花了一万多，当时他还花了988块购买了苹果的AppleCare+计划，这是苹果推出的一项延长保障服务。

“我当时在阳台上拍视频，手上有汗，手机比较滑，然后掉下去被车压过，下去一看手机冒烟了，中间整个烧焦了，乌焦的状态，四个角上还有一点发黄，整个烧穿了，从前烧到后，烧透了，电池也毁掉了”，周先生告诉记者。

周先生说手机是从4楼掉下去的，等手机不冒烟了，他用镊子捡起来，放进了盒子里，送到了苹果授权服务商百邦乐清店进行维修。

“因为我当时买了苹果的AppleCare+计划，换新机也好维修业好，我只要出628元就可以了，我4月10号送修，对方4月17号到的维修工厂，然后从4月17号到现在，一直都在工厂检测状态中，就没有进入维修状态” ，周先生说，自己也问了百邦的工作人员，“正常维修，7到15个工作日之内，可以给我弄好”。

现场查询周先生手机的维修状态，上面显示：“4月17号维修工厂检测中”，之后就没有进展了。

“现在对我工作生活都影响挺大的，如果能修，我可以接受修好再返回来，如果不能修，那么我们就走AppleCare+计划，你给我换一个新机”，周先生。

找到百邦乐清店，工作人员让记者留下了联系方式，表示会有专人进行回应。

周先生希望对方有一个明确的维修时间，工作人员进行了查询，表示只能帮忙催促，他们建议周先生联系苹果官方客服。

周先生他打了好几次电话，得到的都是同样的回复。

“登记我的基础信息，然后把我转到另一个客服，跟我说会跟厂家那面催促，帮你跟进，请你耐心等待，三到五个工作日之内给你回复”，周先生说，过几天再打过去的时候，又换了一个客服，又在重复同一个话术。

对此，苹果客服回应称，“目前我看同事正在帮你积极处理中，所以希望你耐心等待，案例方面是由她接受帮你处理的，我稍后再联系她，尽快帮你处理”，。

周先生询问苹果厂家的联系方式，苹果客服回应，“厂家可能并没有一个直接的电话号码”。

后来，百邦的工作人员联系记者表示，周先生手机的情况比较特殊，公司也在积极跟进这件事。周先生反馈，苹果的客服后来回了电话，但还是没有明确维修时间，只是让他耐心等待，他很耐心的希望对方能加快速度。

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